布草洗涤公司降低客户投诉率提升回款率，我们先要知道客户针对于布草洗涤的需求，无非就是送货及时，洗涤质量过关且数量准确，想要做好这3点，具体可以从这2个方面来入手。

首先，我们要设定标准的收发流程，布草交接，收送布草的时候，一定要让客户点数，哪怕客户不点，你也一定要协商，坚持让客户点清数量，坚决杜绝糊涂账，排除隐患。

其次，一定要和客户沟通清楚，我们洗涤厂不是万能的，不是所有的污渍都能洗干净的，同时我们在收布草的时候，一定注意检查，如果发现有不能洗掉的污渍如严重的擦地痕、中性笔的笔墨等，一定及时和客户沟通，并及时做好重污记录，记录后，对于这些重污布草，我们还是要做到尽力将它们洗涤干净，这样最后我们尽力了，但是还是没有洗涤干净，和客户沟通解释也能说的清楚。以上这两项做好，后期你的投诉率赔偿率肯定都会大幅降低，这样结款的时候就不至于因为投诉和赔偿的问题说不清楚，一直拖着不结款，或者压价结款。

客户也是讲理的，你这些都和他沟通好确定好之后，他们对你们的服务也会更加认可。怕的就是什么都承诺客户能做到，让客户预期太高，而你最后实际做不到，导致客户失望，不认可你的服务，后期再继续合作估计也难了，所以我们作为洗涤公司要明确的让客户知道，我们不是万能的，但是我们愿意也会尽所能的为客户提供优质的服务。